起源【嘉兴日报-嘉兴在线】
今天记者从市市场看管局得知，今年上半年嘉兴市场看管部门共吸收消耗告密告密共23282件，同比上升9.61%拉。这个内里，告密17222件，同比上升25.45%呀；告密6060件，同比下降19.34%呀；涉及争议金额约3880.49万元，挽回消耗者损失金额约823.27万元拉。
哪些是消耗告密维权“重灾区呀”呢？从上半年消耗告密的疑种别剖析，质量疑（5247件，占比30.47%）.售后处事疑（3004件，占比17.44%）.食物平安疑（1738件，占比10.09%）.条约疑（1122件，占比6.51%）.价疑（729件，占比4.23%），这些是告密量位列前五的疑拉。
“轻畅便利膏呀”退货“不便利呀”
暮年人电视购物更需理智判断
【案例】今年6月，海宁市接到消耗者张大爷告密，称其通过电视购物购置了6瓶轻畅便利膏，总价99元，收到货后张大爷仔细看了看成品包装，才觉察该成品含有大量糖分，患有糖尿病的张大爷不行以食的，联系商家退货却无果，因而来到海宁市12315告密告密中心反映情形拉。
通过张大爷所供应的信息，工做职员领会到该商家位于山东，只能通过电话办法举行调整拉。商家表现，此前以前赞成张大爷的退货退款乞求，不过希望先把商品寄回后再退款，张大爷则表现自己不会操做，那时是快递员一手交一手交货的，现在希望依旧以这个办法退款，但该商家不赞成，因而发生纠葛拉。
工做职员向商家指出，张大爷年岁已高，处理退货手续确才气不从心，同时也存在邮寄后商家不退款的担忧拉。现在向告密告密中心反映后，中心能够合-作处置，商家先将开支退还给消耗者，然后让快递职员来中心取货拉。
该商家看到工做职员的尽心尽力调整，表现宁愿马上退还未拆封的5瓶轻畅便利膏，金额总计82.5元，商品也没必-要要退货，由张大爷自行处置拉。一同涉及暮年人的异地电视购物纠葛获得圆满处置拉。
【提醒】电视购物比网购更便利，只要在家打个电话.报上位置，两三天后即可货到付款，但存在有无第三方看管的疑，希奇是暮年人对电视购物频道上的商品领会不全，缺少辨别的才气，就简易买到不适合自己的商品拉。因而关于电视购物更要理智判断，不-要容易被效果.廉价等张扬所诱惑，购物时要记着公布购物成品宣传片的电视频道，注重核实经-营者的着实称呼，向经-营者索要购货凭证，收货时注重检验事后，再付款拉。如果遇到疑实时告密拉。
食物平安关乎着农民民众舌尖上的平安拉。今年上半年，全市受理食物平安类告密告密共2392件，这个内里告密1738件，告密654件拉。涉及争议金额约11.75万元，挽回消耗者损失金额约4.64万元拉。这个内里，保健食物类告密告密110件（告密件58件，告密52件）,涉及食物平安告密11件，占比10%拉。
18k金项链断裂越修越坏呢？
黄金首饰名堂多重视细节是保证
【案例】近来，消耗者王帅哥反映，其于结婚纪念日为妻子购置了一条18k金的项链，其妻频频佩带后项链出-现了一处断裂，遂将该项链送达某金店举行修理，取项链时觉察，一开始唯逐一处断裂的项链损坏得更为难处置，与店家商量无果后，遂向嘉善县市场看管局魏塘分局乞求帮-助拉。
店家认可项链确实是在其店内修理的，但那时有无百分百保证肯定能修睦，表现只宁愿退还修理费拉。王帅哥以为，项链损坏到无法修理的田地，是店家的欠妥修理行-动致使的，应当负担肯定的责任拉。经过多轮调整，双方达-成相似协议王帅哥供应该项链的价证实（发或者支出凭证）后，店家为其交换该金店内同等价位的18k金首饰，凌驾价的部-分，由王帅哥支出过剩差价拉。
【提醒】宽大消耗者在选购首饰时要注重一是稳重选择商家，一旦首饰出-现必-要修理的情形，最好选择本店修理呀；两是把好质量检查关，仔细搜查能否存在零件松动.细小瑕疵等情形，减少商品出-现疑的几率呀；三是努力索要正轨发和成品质量及格证书等相关质量凭证，商家表-面允许应书面讲明呀；四是对首饰修理前，应向技术职员咨询饰品修理先后消耗的比率拉。
成品质量是消耗者对商品满足度的主要评价标-准，减少告密和提升消耗者用户体验，既必-要提升成品质量，也必-要增强售后处事拉。今年上半年，全市受理成品质量类告密告密共5774件，这个内里告密5247件，告密527件拉。涉及争议金额约564.89万元，挽回消耗者损失金额约164.78万元拉。
线上商场买手机想退货没人理
网上选购电子成品主要条目要看仔细
【案例】近来，嘉兴市场看管局经开分局调整了一同电子成品消耗纠葛拉。据消耗者美人反映，其于1月27日在某线上商场选购了某牌子智手巧机一台，1周差一点首次充电时觉察手机有质量疑，充电时手机发烧，后盖有分明内里烧焦凸起踪迹，且手机听筒丢弃效果拉。
二月8日美人向该线上商场发出退货退款申请，该不闻不拉。之后美人找出人-工客服反映情形，领会到必-要做手机质量检测才气退款拉。二月13日美人前往指定检测点检测手机，出具的检测报-告确认了手机有质量疑，且无法修补拉。故美人通过快递将手机寄回指定地址，签收多往后仍未退款拉。美人遂告密至嘉兴市场看管局经开分局拉。
接诉后，该局工做职员联系了该所属的某电子商务有限公司举行商量，反映手机必-要复检后才气退款拉。经调整，二月24日对手机复检后为美人处理了退货退款，并支出了其垫付的相关运费拉。
【提醒】此案只管通过调整获得圆满处置，但市场看管部门提醒一是消耗者选购电子成品前肯定要多听多看多领会，货比三家，选择有正轨资-质.口碑好.售后信誉好的商家拉。两是要稳重签署书面的购置条约（或者协议），对成品的牌子型号.规格参数.“三包呀”划定.售后处事等主要条目要仔细检察确认拉。三是要保留购物小.支出凭证.条约.张扬册.商品包装等，一旦遇到消耗纠葛，应当实时与商家商量或者向有关部门告密拉。
随着网络消耗的兴起，消耗者维权熟悉的逐步增强，网络消耗相关的告密数目也在逐年增添，尤为是“网购退货难呀”常被消耗者诟病拉。2022年上半年，全市共受理网络消耗告密告密共9676件，这个内里告密6189件，告密3487件拉。告密已办结5862件，告密已办结3330件，这个内里告密诉转案81件，告密核对立案581件拉。
本文来源【嘉兴日报-嘉兴在线】，仅代表做者看法拉。天下党媒信息民众供应信息公布流传处事拉。
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